Ontika olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerine dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. İade Koşulları

  • Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Hijyen ve sağlık gereği;

    • Küpe,

    • Piercing,

    • Kişiye özel üretilen / isimli takılar
      iade kapsamına girmemektedir.

Yasal mevzuat gereği, niteliği itibarıyla tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

2. Değişim Koşulları

  • Ürün değişimleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.

  • Değişim yalnızca stokta bulunan ürünler için geçerlidir.

  • Değişim talep edilen ürünün iade koşullarını sağlaması gerekmektedir.

  • Değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir (kampanya dönemleri hariç).

3. İade & Değişim Süreci

  1. İade veya değişim talebinizi,
    [email protected] e-posta adresine sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.

  2. Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza kargo gönderim bilgileri paylaşılacaktır.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3–7 iş günü içinde kontrol edilir.

  4. İade onaylandığında, ücret iadesi ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

  • Ürünü teslim aldığınızda hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi söz konusuysa, lütfen 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

  • Bu durumda kargo ücreti Ontika’ya aittir.

5. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Kusurlu veya hatalı ürünlerde tüm kargo masrafları Ontika tarafından karşılanır.

6. İletişim

Her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
📧 [email protected]